Polityka zwrotu kosztów

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen für geeignete Artikel an. Beide Regelungen gelten unabhängig voneinander und unterliegen unterschiedlichen Voraussetzungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über cerwynine.com zur Lieferung innerhalb Polens aufgegeben werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Freiwillige Rückgabegarantie – 30 Tage

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie zurückgeben.

Voraussetzungen

Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie gelten folgende Bedingungen:

• Ihr Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

• Der Artikel muss vollständig und grundsätzlich mit sämtlichem Zubehör, den mitgelieferten Bestandteilen und gegebenenfalls vorhandenen Montageelementen zurückgesendet werden.

• Der Artikel sollte sauber, unbeschädigt und möglichst wiederverkaufsfähig sein.

• Soweit vorhanden, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.

• Die Rückgabe muss sich auf eine bei uns aufgegebene Bestellung beziehen.

Diese freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

So beantragen Sie eine freiwillige Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@sarieilisete.com und geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Namen oder die Artikelbezeichnung des zurückzugebenden Produkts

• Den Grund der Rückgabe

• Gegebenenfalls ergänzende Informationen zum Zustand des Artikels

Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie und informieren Sie über die nächsten Schritte. Nach Bestätigung einer berechtigten freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.

Die vorherige Prüfung und Bestätigung gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

Artikel, die die Voraussetzungen dieser freiwilligen Garantie nicht erfüllen, können von der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Garantie tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf klar und ordnungsgemäß über diese Kostenregelung informiert wurden und diese rechtlich zulässig ist.

Ein von uns bereitgestelltes elektronisches Rücksendeetikett dient der Organisation der Rücksendung. Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir die Rücksendekosten übernehmen. Die jeweils geltende Kostenregelung wird Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.

Es werden keine pauschalen Bearbeitungsgebühren erhoben, sofern hierfür keine rechtmäßige Grundlage besteht und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsfrist

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag im Fernabsatz abschließen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei einem einzelnen Artikel beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die gemeinsam bestellt, aber getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Für Verträge über die regelmäßige Lieferung von Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Wie Sie den Widerruf erklären

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns hierfür eine E-Mail an team@sarieilisete.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

Sie müssen keinen bestimmten Grund nennen. Sie müssen weder einen Antrag im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie stellen noch eine Genehmigung abwarten. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist genügt.

Sie können die nachstehende Muster-Widerrufserklärung verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Muster-Widerrufserklärung

An: team@sarieilisete.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

• Bestellnummer:

• Bestellte Ware(n):

• Erhalten am:

• Name des Verbrauchers:

• Anschrift des Verbrauchers:

• Datum:

Die Angaben können Sie in Ihrer Nachricht ergänzen. Entscheidend ist, dass Ihre Erklärung Ihren Widerruf eindeutig erkennen lässt.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter team@sarieilisete.com, um Informationen zur Rücksendung zu erhalten. Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.

Die Nutzung eines von uns bereitgestellten Etiketts ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs. Sie müssen Ihre Widerrufserklärung nicht zurückstellen, bis Sie ein Etikett erhalten haben.

Zustand der Ware und Prüfung

Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein geöffneter Karton oder eine zur notwendigen Prüfung erfolgte Montage schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Haftung erfüllt sind.

Ein pauschaler Abzug allein wegen eines Widerrufs, einer geöffneten Verpackung oder einer notwendigen Warenprüfung erfolgt nicht.

Erstattung nach dem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen gesetzlichen Möglichkeit, die Rückzahlung zurückzuhalten.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsart zugestimmt haben und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Möbel und andere Haushaltsartikel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter team@sarieilisete.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer

• Die Bezeichnung des betroffenen Artikels

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos der Beschädigung, der Verpackung oder des falsch gelieferten Artikels, soweit dies zur Erläuterung hilfreich ist

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren stehen Ihnen die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Verbraucherrechte zu. Je nach Sachverhalt können diese insbesondere eine Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Rückerstattung umfassen.

Wir beurteilen die verfügbaren Abhilfemaßnahmen anhand der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden nicht auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie beschränkt.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Waren werden Ihnen keine unzulässigen Rücksendekosten oder pauschalen Bearbeitungsgebühren auferlegt. Die Kostenverteilung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung möglichst auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist. Dies dient der Dokumentation und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail unter team@sarieilisete.com um eine Stornierung bitten.

Wir prüfen den Versandstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollständigen gezahlten Bestellbetrag einschließlich der berechneten Standardlieferkosten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift hängt auch von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister oder das Finanzinstitut ab.

Bestellung bereits versandt

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung über den gewöhnlichen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.

Sie können jedoch weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte ebenfalls bestehen.

Eine bereits erfolgte Versendung schließt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht aus.

5. Rückgabeprozess

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

1. Senden Sie eine E-Mail an team@sarieilisete.com.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.

3. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

4. Nach Bestätigung einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung.

5. Laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es entsprechend den Anweisungen am Paket.

6. Verpacken Sie die Ware sicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

7. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel im angemessenen Umfang und veranlassen die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie gemäß den vor dem Kauf mitgeteilten und rechtlich zulässigen Kostenbedingungen.

Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen

1. Senden Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung an team@sarieilisete.com.

2. Sie müssen keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung einholen.

3. Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung zurück.

4. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf wegen des elektronischen Rücksendeetiketts. Sie können das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

5. Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf.

Die Wirksamkeit Ihres Widerrufs hängt nicht davon ab, ob wir Ihren Widerruf zuvor bestätigt oder die Rücksendung genehmigt haben.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir teilen Ihnen mit, welche Informationen für die weitere Bearbeitung benötigt werden und wie die Rückgabe oder sonstige Abhilfe durchgeführt werden kann.

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen richten sich die Rücksendung und die Kostenübernahme nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeiten

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.

Nach Einleitung der Rückzahlung dauert es erfahrungsgemäß weitere 1 bis 5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrem Zahlungsmittel erscheint. Die tatsächliche Dauer hängt vom Zahlungsdienstleister, der Bank und dem verwendeten Zahlungsmittel ab. Diese Zeitangaben sind unverbindliche Orientierungswerte und keine garantierten Gutschriftfristen.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Beträge innerhalb der vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung.

Die freiwilligen Bearbeitungszeiten von 1 bis 3 Werktagen und die unverbindliche Gutschriftprognose von 1 bis 5 Werktagen ersetzen oder verkürzen diese gesetzlichen Fristen nicht.

Stornierte, noch nicht versandte Bestellungen

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag einschließlich der berechneten Standardlieferkosten.

Erstattungsmethode

Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben. Eine andere Erstattungsmethode kommt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und unter Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen infrage.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter team@sarieilisete.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

7. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie oder des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt sind.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung kaufen.

Diese Regelung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren. Soweit das anwendbare Recht eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere Abhilfemaßnahme vorsieht, bleiben diese Rechte unberührt.

8. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie erläutert unsere freiwilligen Rückgabebedingungen und die grundlegenden Abläufe zur Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte in Polen.

Bei Abweichungen zwischen der freiwilligen Rückgabegarantie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Nichts in dieser Richtlinie soll das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rechte bei mangelhaften Waren oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: team@sarieilisete.com

Telefon: +1 330-672-8491

Adresse: 230 Oak St, Leetonia, OH 44431, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, nach polnischer Ortszeit (CET im Winter und CEST im Sommer).