Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób można anulować zamówienie, jakie możliwości są dostępne po wysłaniu towaru oraz jak realizowane są zwroty płatności. Rozróżniamy anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza Polityka nie narusza ustawowych praw konsumentów.

1. Zasady anulowania zamówień

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz poprosić o jego anulowanie pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Sprawdzimy aktualny status zamówienia i rozpatrzymy uzasadnione prośby o anulowanie tak szybko, jak to możliwe. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie, z zastrzeżeniem wyjątków dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Za standardowe anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat za anulowanie, chyba że takie opłaty zostały wyraźnie uzgodnione i są prawnie dopuszczalne.

Pamiętaj, że samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po sprawdzeniu statusu i zakończeniu obsługi poinformujemy Cię o wyniku. Ustawowe prawa, w szczególności prawo odstąpienia od umowy, nie zależą jednak od naszej wewnętrznej akceptacji.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zazwyczaj nie można już zatrzymać go w ramach standardowej procedury anulowania.

W takiej sytuacji możesz się z nami skontaktować, aby uzyskać informacje o dostępnych dalszych krokach. Po otrzymaniu towaru możesz, jeśli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni lub z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Ograniczenia standardowej procedury anulowania nie ograniczają Twoich ustawowych praw. Możesz jednoznacznie poinformować nas o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie również wtedy, gdy przesyłka jest jeszcze w drodze. Nie musisz czekać na dostawę ani uzyskiwać naszej zgody, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Jak anulować zamówienie

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Najlepiej prześlij prośbę na adres e-mail team@sarieilisete.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 330-672-8491.

Krok 2: Podaj niezbędne informacje

Abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zgłoszenie, podaj:

• numer zamówienia;

• adres e-mail użyty podczas zakupu;

• jednoznaczną informację, że chcesz anulować zamówienie lub, jeśli ma to zastosowanie, odstąpić od umowy;

• w razie potrzeby odpowiedni identyfikator transakcji, jeżeli konieczne będą dodatkowe informacje do zidentyfikowania płatności.

Nie przesyłaj zwykłą pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.

Krok 3: Sprawdzimy status zamówienia

Sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, czy też zostało już przekazane przewoźnikowi. W przypadku zamówień niewysłanych przeprowadzimy anulowanie zgodnie z obowiązującą procedurą. W przypadku zamówień wysłanych wyjaśnimy dostępne dalsze możliwości.

Oświadczenie o ustawowym odstąpieniu od umowy rozpatrujemy niezależnie od tego, czy standardowe anulowanie jest jeszcze możliwe. Skuteczność takiego oświadczenia nie zależy od naszej wewnętrznej weryfikacji ani potwierdzenia.

Krok 4: Poinformujemy Cię o wyniku

Postaramy się rozpatrzyć zgłoszenie jak najszybciej i niezwłocznie poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji. Rzeczywisty czas obsługi może zależeć od statusu zamówienia i informacji potrzebnych do przeprowadzenia procedury.

3. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za to zamówienie, z zastrzeżeniem wyjątków dopuszczonych przez prawo.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji. Jeżeli ta metoda nie jest już dostępna lub konieczna jest zmiana, uzgodnimy z Tobą odpowiednią alternatywę, o ile będzie to prawnie dopuszczalne.

Rozpoczęcie zwrotu płatności a faktyczne zaksięgowanie środków

Rozróżniamy moment zlecenia zwrotu płatności od momentu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku lub koncie powiązanym z użytym środkiem płatniczym. Dalszy czas przetwarzania może zależeć od operatora płatności, banku wydającego kartę lub innych zaangażowanych instytucji finansowych. Z tego względu nie gwarantujemy konkretnego terminu zaksięgowania środków, jeśli nie został on potwierdzony.

W przypadku standardowego anulowania zwrot płatności zlecimy tak szybko, jak to możliwe, po potwierdzeniu anulowania. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują natomiast ustawowe terminy i warunki zwrotu płatności, niezależnie od zakończenia wewnętrznej procedury anulowania.

Ustawowe odstąpienie od umowy i termin zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeśli zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towarów.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej i nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin wynikający z przepisów prawa. Nie zastępuje go ani nie skraca dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni. Więcej informacji o zwrotach towarów i płatności znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz się z nami skontaktować, aby uzyskać informacje o dostępnych możliwościach. Próba standardowego anulowania po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może okazać się nieskuteczna.

Jeśli chcesz zwrócić towar po jego otrzymaniu, możesz skorzystać z dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni, zależnie od obowiązujących warunków. Jest to rozwiązanie odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Z prawa odstąpienia można co do zasady skorzystać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia kilku towarów dostarczanych osobno sposób obliczania terminu określają właściwe przepisy.

Możesz jednoznacznie poinformować nas o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie bez podawania przyczyny i bez oczekiwania na naszą zgodę. Następnie należy odesłać towary w terminie przewidzianym przez prawo, chyba że mają zastosowanie inne przepisy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do wszystkich towarów. Mogą mieć zastosowanie wyjątki ustawowe, na przykład dotyczące niektórych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych. Zastosowanie wyjątku zależy od okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.

Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni i ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi rozwiązaniami. Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

5. Kontakt

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub masz pytania dotyczące zwrotu płatności albo odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: team@sarieilisete.com

Telefon: +1 330-672-8491

Adres: 230 Oak St, Leetonia, OH 44431, United States

Obszar dostawy: Polska

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 według czasu obowiązującego w Polsce (CET zimą i CEST latem).

Niniejsza Polityka nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa polskiego i unijnego.